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广州市文明办:突出“四个坚持” 为《财富》全球论坛提供专业化志愿服务

来源:本站作者: 时间:2018-10-22 05:26:12点击:

  近年来,广州市认真学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想,着力在文化培育、队伍建设、管理维系、抓好培训等方面下功夫,不断提高志愿服务专业化水平,特别是为2017年《财富》全球论坛提供的高标准、高质量、高水平志愿服务,标注了广州志愿服务新高度,彰显了美丽花城的特有温度,展示了广州良好的城市形象。

  一、坚持打造志愿文化,强化深层基础。一是严格志愿服务规范。我们吸取服务行业的规范行为,对志愿服务的行为规范进行统一,并对特殊志愿服务做了严格的形象要求。针对《财富》全球论坛,我们同样明确志愿服务的标准和要求。二是弘扬传播志愿文化。论坛期间,举办誓师大会,发布志愿者服装和志愿者歌曲《携手同行》,组建志愿者小记者团、志愿信使团。开展志愿者微创大赛,设计制作文化产品,挖掘志愿者典型。各级各类新闻媒体积极宣传造势,营造志愿服务浓厚氛围。

  二、坚持壮大志愿队伍,强化人才支撑。一是壮大力量,夯实人才基础。目前广州注册志愿者206万余人,注册志愿服务组织12602 个,总服务时数达3065.8 万小时,涌现了钟南山、赵广军、李森等一批志愿者先进典型,形成了人人想做、争做、做好志愿者的生动局面。市民的普遍参与,为服务《财富》全球论坛提供了源源不断的人才支撑。特别是组建了交通、应急、外事等7 支专业型行业志愿服务队伍,凝聚专业志愿者11000多人。二是严格准入,做到好中选优。梳理各项任务及流程,科学设定各团队志愿服务岗位。对照岗位需求,用6个月的时间在全市组织开展近80场严格规范的选拔,从1.05万报名者中录用1200名志愿者,录用比例为9:1。三是强化激励,优化提升队伍。制定激励政策,志愿者可获得政策、荣誉、物资和人文关怀等四类激励;制定准入退出制度,对不适合或不胜任岗位工作的人员依程序退出。采取签订志愿服务承诺书、评选“志愿者之星”等形式,增强志愿者使命感荣誉感。

  三、坚持创新运行机制,强化基本保障。一是工作角色创新设置。设置志愿者使用团队经理、高校志愿者经理、项目经理和团市委志愿者经理四个工作角色,制定详细四方管理和沟通机制,打通“四方”沟通联系的渠道。二是运行机制扁平高效。适应论坛时间紧、任务重、需建立特别沟通渠道的要求,采取扁平化运作机制,制定并落实公文办理、会议协调、印章管理、工作督办、信息管理等5项制度,确保沟通运行有序高效。三是会时指挥体系完善。建立以“指挥呼叫中心”为枢纽,以工作板块、使用团队、重点项目3个维度为服务支撑体系的“1+3”会时运行体系。开通24小时热线电话服务,实时解决各类求助、任务派单、紧急案例等问题。向全体志愿者发出13次共15600多条温馨提示、表扬激励、纪律要求等信息,提醒志愿者统一规范言行举止。

  四、坚持抓好规范培训,提升能力水平。一是组建师资培训体系。建立“教材、课程、师资”三位一体的专业化培训体系;设置前期、通用、实战演练等培训课程,丰富论坛背景、志愿理念、外事礼仪等培训内容;组建国际化师资团队,邀请《财富》方、专家学者、礼仪工作者担任培训导师。组织编印培训手册,内容包括理论知识、实操技能及经典案例分享等。二是集中开展培训演练。组织志愿者通用培训,采取集中授课、情景模拟、实践操作、经验分享等方式,提升志愿者综合素质及专业水平。举办骨干志愿者培训,重点培训服务礼仪、媒体素养、应急技能和团队建设。开展岗位实训和仿真演练,模拟重点项目会时现场服务,确保每名志愿者了解岗位服务需求,熟悉岗位服务内容。三是会时开展专业督导。组织由培训导师、志愿者骨干、社会工作人才等专业人士组成的专业督导力量,对志愿者形象、行为规范、服务水平等进行专业化督导,统筹做好志愿者岗位调整、应急补位、仪容仪表整理等工作,提升会时志愿者各项服务技能。

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  志愿者精神早已融入唐山人的灵魂,并在传承中被不断赋予新的时代内涵,焕发出旺盛的生机与活力。新时代山不断开启志愿服务事业的新篇章,逐步打造出志愿服务的“唐山样本”。

  近年来,慈溪着力挖掘社会志愿服务新生力量,念好“建、推、搭”三字诀,发动新市民积极投身志愿服务,壮大志愿者群体队伍,推进志愿服务提档升级。目前,慈溪新市民志愿者超过7万人次,16年一季度开展志愿服务活动230余次。

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